RECURSO · DIAGNÓSTICO DE CONHECIMENTO
Diagnóstico de lacunas de conhecimento da equipe, a partir do trabalho real
Em vez de supor o que a equipe precisa aprender, a plataforma usa sinais do próprio trabalho para mostrar onde estão as lacunas.
O que é uma lacuna de conhecimento
Lacuna de conhecimento é a distância entre o que uma pessoa precisa saber para fazer bem o seu trabalho e o que ela domina hoje. Quando ela não é identificada, aparece tarde: em um erro operacional, em uma reclamação ou em uma auditoria.
De onde vêm os sinais
O diagnóstico reúne evidências que a cooperativa já produz no dia a dia:
- Dúvidas feitas no chat com IA.
- Resultados das avaliações, incluindo os temas em que houve erro.
- Atendimentos analisados, quando a cooperativa conecta essa fonte.
Do sinal à ação
Com base nesses sinais, a plataforma aponta os temas que precisam de atenção e permite priorizá-los por nível de severidade. Esses temas orientam as avaliações e os conteúdos de reforço, como flashcards, quizzes, podcasts e slides gerados a partir dos documentos da cooperativa.
Visibilidade para a gestão
Os relatórios permitem acompanhar lacunas, avaliações e engajamento por colaborador e por área, com histórico para consultar a evolução. A liderança deixa de depender de planilhas manuais para saber onde a equipe precisa de apoio.
Perguntas frequentes
Como a plataforma identifica as lacunas de conhecimento?
A partir de sinais como as dúvidas feitas no chat, os resultados das avaliações e os atendimentos analisados. Esses sinais indicam os temas que merecem atenção.
É possível acompanhar por área e por colaborador?
Sim. Os relatórios reúnem lacunas de conhecimento, avaliações e engajamento por colaborador e por área.
Os sinais geram treinamento automaticamente?
Os sinais orientam a escolha de avaliações e de conteúdos de reforço. A gestão acompanha o histórico e decide os próximos passos.