Inteligência operacional
A IA avalia 100% dos atendimentos processados pela plataforma e os confronta com os PDFs institucionais. Cada análise alimenta a identificação de gaps individuais.
Saiba mais sobre a análise de atendimentosINTELIGÊNCIA E CAPACITAÇÃO PARA COOPERATIVAS
Auditoria de atendimentos e capacitação com IA para cooperativas de crédito
Cada atendimento revela uma oportunidade de evolução. Nossa IA transforma isso em capacitação.
A Eficiência Coop analisa atendimentos com base nos procedimentos da sua cooperativa, identifica lacunas individuais e gera automaticamente provas semanais personalizadas para desenvolver cada colaborador.
Ou escreva para contato@intelecttus.com.br
Baseada nos PDFs da sua cooperativa
Veja a plataforma por dentro.
Três telas do uso real: a consulta, o aprendizado e o acompanhamento da equipe.
Telas reais da aplicação. Os dados exibidos são demonstrativos.
Cooperativas que confiam em nós
Sua cooperativa sabe onde estão as lacunas de conhecimento?
Quando informações, atendimentos e treinamentos ficam desconectados, identificar necessidades de desenvolvimento se torna mais difícil. A Eficiência Coop conecta esses elementos para apoiar decisões de capacitação.
01
Conhecimento institucional distribuído
Procedimentos espalhados por diversos documentos e sistemas dificultam encontrar a orientação certa.
02
Necessidades difíceis de identificar
É difícil enxergar as necessidades específicas de cada colaborador e de cada equipe.
03
Pouca visibilidade da evolução
Sem conectar atendimento, avaliação e aprendizagem, a gestão acompanha pouco o resultado das ações de capacitação.
- 100%dos atendimentos que entram no fluxo de análise são avaliados pela IA
- 6gaps prioritários por colaborador orientam a prova semanal; o gestor pode gerar provas extras
Regras de funcionamento da plataforma, não resultados de negócio.
Quatro pilares para desenvolver a equipe.
Do atendimento real ao indicador de evolução: auditoria, capacitação, conhecimento e gestão em uma só plataforma.
Capacitação personalizada
Provas semanais automáticas, baseadas nos seis principais gaps de cada colaborador, e provas extras que o gestor gera quando um gap pede ação imediata.
Saiba mais sobre as provas semanaisConhecimento institucional
Biblioteca de documentos com versionamento e consulta assistida por IA, que apresenta as fontes para aprofundar a leitura.
Saiba mais sobre a consulta com IAGestão e acompanhamento
Gaps por colaborador e equipe, indicadores atualizados conforme os acertos e um chat gerencial com IA que consulta os dados autorizados ao seu perfil.
Saiba mais sobre o diagnóstico de lacunasO conhecimento é seu. A evolução é de todos.
A Eficiência Coop conecta o atendimento real à auditoria fundamentada em documentos, ao gap individual, à avaliação personalizada e ao indicador de evolução.
AtendimentoGapProvaIndicador
Auditoria fundamentada nos seus documentos
Os PDFs institucionais da cooperativa são a referência para avaliar os atendimentos e orientar as consultas.
Um ciclo contínuo de desenvolvimento
Gaps identificados geram provas semanais, e os acertos atualizam os indicadores de cada colaborador.
Gestão com rastreabilidade
Histórico de avaliações, versões de documentos e auditoria de questões apoiam o acompanhamento da plataforma.
Acesso conforme o perfil
O chat gerencial com IA consulta apenas os dados autorizados ao perfil de quem pergunta, respeitando as permissões.
Auditar, identificar, capacitar e acompanhar.
Um fluxo contínuo que transforma cada atendimento processado em desenvolvimento personalizado.
- 01
Auditar atendimentos
A IA avalia os atendimentos processados pela plataforma e verifica a aderência aos procedimentos da base documental institucional.
- 02
Identificar gaps
Cada análise contribui para registrar as lacunas de conhecimento de cada colaborador, visíveis ao gestor.
- 03
Gerar provas
Toda semana, cada colaborador recebe uma prova personalizada com base nos seus seis principais gaps. O gestor também pode solicitar avaliações específicas.
- 04
Desenvolver
O colaborador responde às avaliações e acessa os recursos de aprendizagem disponíveis na plataforma.
- 05
Acompanhar
Os indicadores de gaps são atualizados com base nos acertos, e gestores consultam os dados autorizados por meio de IA.
A redução de um gap indica evolução no indicador de conhecimento da plataforma. Ela não equivale, por si só, à comprovação de menos erros nos atendimentos futuros.
Feita para quem faz a cooperativa acontecer.
Presidência e diretoria
Tomam decisões com uma visão consolidada das necessidades e da evolução das equipes.
RH e T&D
Direcionam a aprendizagem às lacunas identificadas em cada colaborador, em vez de treinamentos genéricos.
Gestores de agência e departamento
Visualizam os gaps e acompanham o desenvolvimento da própria equipe.
Colaboradores
Acessam o conhecimento institucional e aprendem de acordo com as suas necessidades.
Transforme atendimentos em aprendizado para a equipe.
Conecte as conversas com o cooperado ao desenvolvimento de quem atende. A IA analisa os atendimentos, identifica pontos de melhoria e revela temas que precisam de reforço, aproximando a capacitação dos desafios reais da sua cooperativa.
Bitrix24
Integração com CRMConecte os atendimentos do Bitrix24 à análise com IA para reunir indicadores de qualidade e identificar necessidades de capacitação a partir das conversas da equipe.
Botsoluti
Importação de conversasImporte os atendimentos exportados do Botsoluti e aproveite esse histórico para avaliar a qualidade das orientações e encontrar oportunidades de aprendizado.
Disponibilidade conforme a configuração de cada cooperativa.
Conheça cada recurso e aprenda com nossos guias.
Como funciona o chat com IA, as avaliações adaptativas, o diagnóstico de lacunas e a análise de atendimentos.
Chat com IA sobre manuais da cooperativa
Tire dúvidas do dia a dia com uma IA que consulta a biblioteca de documentos da cooperativa e mostra as fontes usadas em cada resposta.
Avaliações adaptativas para equipes
Provas geradas a partir dos documentos da cooperativa, com feedback por questão e reforço focado nos temas em que cada colaborador teve dificuldade.
Diagnóstico de lacunas de conhecimento
Identifique os temas que precisam de reforço a partir de dúvidas, avaliações e atendimentos analisados, por colaborador e por área.
Análise de atendimentos com IA
Conecte o Bitrix24 ou importe conversas do Botsoluti para identificar pontos de melhoria e temas que precisam de reforço nos atendimentos ao cooperado.
Antes do próximo passo.
Agendar demonstraçãoComo são identificadas as lacunas de conhecimento?
A IA avalia os atendimentos que entram no fluxo de análise da plataforma e verifica a aderência aos procedimentos contidos nos PDFs institucionais da cooperativa. Os pontos de divergência são registrados como gaps de cada colaborador e ficam visíveis aos gestores.
Como são escolhidos os seis gaps das provas semanais?
Toda semana, a plataforma gera automaticamente uma prova para cada colaborador com base nos seis principais gaps registrados para aquela pessoa.
O gestor pode gerar avaliações fora do ciclo semanal?
Sim. Quando identifica um gap relevante, o gestor pode gerar provas adicionais para o colaborador.
A IA avalia todos os atendimentos da cooperativa?
A IA avalia 100% dos atendimentos que entram no fluxo de análise da plataforma. Canais e atendimentos que não foram integrados ou importados não fazem parte da análise.
O que significa a redução de um gap após uma resposta correta?
Quando o colaborador acerta questões relacionadas a um gap, o indicador de gaps da plataforma é atualizado. Isso representa a evolução do indicador de conhecimento e, por si só, não comprova a redução de erros nos atendimentos futuros.
O chat de IA do gestor acessa quais dados?
O chat gerencial realiza consultas de leitura aos dados da cooperativa disponíveis ao perfil de quem pergunta, respeitando as permissões de acesso definidas na plataforma.
Há integração com os sistemas já utilizados pela cooperativa?
A plataforma se conecta aos atendimentos do Bitrix24 e importa conversas exportadas do Botsoluti. A disponibilidade depende da configuração de cada cooperativa.
A IA utiliza os documentos da cooperativa?
Sim. A auditoria e o assistente consultam a biblioteca de documentos da plataforma e podem apresentar referências às fontes utilizadas. A biblioteca também permite gerenciar versões e definir o documento vigente.
O que é a Eficiência Coop?
É uma plataforma de inteligência operacional e desenvolvimento de colaboradores para cooperativas de crédito: a IA audita os atendimentos com base nos procedimentos institucionais, identifica gaps individuais de conhecimento e gera provas semanais personalizadas, com acompanhamento gerencial.
Quem desenvolveu a Eficiência Coop?
A Eficiência Coop foi desenvolvida pela Intelecttus, software house de IA aplicada (https://intelecttus.com.br/). O case está em https://intelecttus.com.br/cases/eficienciacoop.
A Eficiência Coop substitui a universidade corporativa ou a CapacitaCoop?
Não precisa substituir. Plataformas de cursos oferecem catálogo; a Eficiência Coop parte dos atendimentos, dúvidas e avaliações do dia a dia para mostrar o que cada colaborador precisa reforçar e gerar provas sobre esses temas. As duas abordagens podem conviver.
Qual a diferença entre a Eficiência Coop e uma ferramenta de monitoria de qualidade (QA)?
Ferramentas de monitoria dão nota ao atendimento. A Eficiência Coop usa a análise do atendimento para registrar gaps de conhecimento por colaborador, gerar provas semanais sobre esses gaps e acompanhar a evolução do indicador, com a base documental da própria cooperativa como referência.
Como solicitar uma demonstração?
Use o botão “Agendar demonstração” ou escreva para contato@intelecttus.com.br. A equipe responde com os próximos passos.
Veja a plataforma funcionando com a sua realidade.
Agende uma demonstração e conheça como a Eficiência Coop pode apoiar a capacitação da sua equipe.