RECURSO · RESPOSTAS COM CONTEXTO
Chat com IA que responde com base nos manuais da sua cooperativa
Colaboradores perguntam em linguagem natural e recebem respostas fundamentadas nos manuais, normas e procedimentos da própria cooperativa, com referência às fontes para conferir.
O problema: a resposta certa está em algum manual
Em uma cooperativa de crédito, normas, produtos e processos mudam com frequência e ficam espalhados por muitos documentos. Na hora do atendimento, procurar a orientação certa interrompe a rotina, e muita gente acaba perguntando a um colega, o que nem sempre leva à versão mais atual.
Como o chat com IA funciona
O chat é uma forma de consultar o acervo da cooperativa sem precisar abrir documento por documento.
- A cooperativa reúne seus manuais e documentos na biblioteca da plataforma.
- O colaborador faz a pergunta em linguagem natural, dentro do fluxo de trabalho.
- A IA consulta os documentos da biblioteca e elabora a resposta a partir deles.
- A resposta apresenta as fontes utilizadas, para o colaborador aprofundar a leitura e conferir a orientação.
Documentos vigentes e controle de versões
A biblioteca permite gerenciar versões e definir qual documento está vigente. Assim, o conhecimento que alimenta as respostas acompanha as atualizações da cooperativa, e a equipe deixa de depender de arquivos antigos guardados em pastas pessoais.
Das dúvidas ao aprendizado
As perguntas feitas no chat também mostram o que a equipe precisa reforçar. A plataforma usa esses sinais, junto com avaliações e atendimentos analisados, para identificar temas que merecem atenção e orientar avaliações e conteúdos de reforço.
Quem ganha com o chat
- Colaboradores: consultam manuais e tiram dúvidas sem sair da rotina de trabalho.
- Gestores e supervisores: enxergam os temas que geram mais dúvidas na equipe.
- Diretoria e administração: mantêm a biblioteca organizada, por cooperativa, área e cargo.
Perguntas frequentes
A IA responde com base em quê?
Nos documentos que a cooperativa mantém na biblioteca da plataforma. A resposta pode apresentar referências às fontes utilizadas.
A IA substitui a consulta ao manual?
Não. Ela ajuda a encontrar a orientação com mais rapidez e aponta as fontes, para que o colaborador confira e aprofunde a leitura no próprio documento.
Os documentos de uma cooperativa aparecem para outra?
A plataforma organiza o acesso por cooperativa, área, unidade, cargo e perfil, e cada cooperativa trabalha com a própria biblioteca de documentos.