RECURSO · PROVAS SEMANAIS
Provas semanais personalizadas a partir dos gaps de cada colaborador
Os gaps identificados na auditoria dos atendimentos viram avaliação: uma prova semanal por colaborador, montada a partir dos seis temas que mais precisam de atenção.
Do gap à prova, sem trabalho manual
A plataforma registra as lacunas de conhecimento de cada colaborador a partir da auditoria dos atendimentos processados. Toda semana, ela monta automaticamente uma prova com base nos seis principais gaps daquela pessoa, sem que o RH ou o gestor precise preparar a avaliação.
Provas extras sob demanda
Quando o gestor identifica um gap relevante fora do ciclo semanal, ele pode gerar provas adicionais para o colaborador e atuar sem esperar a próxima rodada.
O que acontece quando o colaborador acerta
Os indicadores de gaps são atualizados quando o colaborador acerta questões relacionadas. Esse movimento mostra a evolução no indicador de conhecimento da plataforma. Ele não comprova, por si só, a redução de erros nos atendimentos futuros, e deve ser lido como um sinal de aprendizagem.
Quem ganha com as provas semanais
- Colaboradores: estudam o que de fato precisam reforçar.
- Gestores: acompanham os gaps da equipe e geram provas extras quando necessário.
- RH e T&D: direcionam a capacitação às lacunas reais, em vez de treinamentos iguais para todos.
Perguntas frequentes
Como são escolhidos os seis gaps da prova semanal?
A plataforma usa os seis principais gaps registrados para cada colaborador no momento em que gera a prova da semana.
O gestor pode gerar uma prova fora do ciclo semanal?
Sim. Ao identificar um gap relevante, o gestor pode gerar provas adicionais.